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L’impact du digital sur le retail

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L’impact du digital sur le retail

Le digital au coeur de la transformation du commerce traditionnel

Le marché du commerce de détail a été fortement impacté par les évolutions digitales. D’année en année, l’e-commerce a progressivement gagné du terrain sur le commerce physique et a représenté 81.7 milliards d’euros (avec une hausse de 14% en 2017) en 2017.

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Web to store, click and collect, les nouveaux leviers du retail

Pour les marques ou distributeurs qui sont déjà présents physiquement sur le marché, la tendance actuelle est le développement de services digitaux facilitateurs pour les clients, toujours pour faciliter davantage son parcours. Ces dernières années, nous avons pu constater l’arrivée des « consommateurs 2.0 » qui cherchent à optimiser leur temps et leur argent. Ce nouveau consommateur évolue sans cesse et de nouveaux modes de consommation sont apparus :

 

  • Le « web-to-store » qui est une nouvelle pratique des acheteurs consistant à rechercher un produit en ligne avant de l’acheter afin de s’informer sur les caractéristiques produit, les revendeurs, les prix ou encore les disponibilités.
  • L’« e-réservation » est un autre mode d’achat qui permet aux consommateurs de mettre de côté un produit via Internet et de venir essayer leur(s) produit(s) en boutique et de payer sur place.
  • Le « click & collect » est un autre service apparu à l’ère digitale, il permet d’acheter directement le produit en ligne et de le retirer dans un point de vente. Cette pratique est beaucoup utilisée par les grands distributeurs qui ont de nombreux points de vente pour offrir une livraison gratuite aux clients qui habitent à proximité des commerces.
  • Les livraisons premium, ce sont des abonnements annuels qui permettent aux clients de payer la livraison une fois par an. Cet abonnement est en général lié à des services de transport qui offrent la livraison en 1 jour ouvré. La livraison le jour même devient également possible avec par exemple « Amazon Prime Now ».
  • Le paiement se facilite également, le paiement en 1 clic apparaît et de nouveaux acteurs entrent en jeu, à l’image d’Apple et de son service de paiement mobile « Apple Pay » qui permet de payer avec son smartphone, son « Apple watch », grâce à ses empreintes digitales ou via la reconnaissance faciale.

L’approche tend de plus en plus vers le « phygital », c’est un mot valise associant commerce physique et le digital, les points de vente sont amenés à devenir de plus en plus de lieux de test des produits, d’essayage et de conseils.

Outre les modifications des consommations, d’autres tendances grandissent, la data en est une. L’offre est toujours plus personnalisée grâce aux données, les distributeurs prennent désormais en compte la singularité du consommateur. Le règlement général sur la protection des données qui entrera en vigueur en mai 2018 va permettre de réguler la protection des données personnelles.

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